当前位置: 茂名热线网 -> 广东

(新春走基层)广州地铁“小兵”用坚守诠释“敬业福”

时间:2019-02-15 08:37   来源:网络整理   关键词:地铁,基层,广州   作者:苏婉蓉

广州地铁站务人员杨伊帆工作中。 王楠 摄

  早上七点二十,广州地铁天河客运站又迎来新一天的返工人潮。身着制服的广州地铁员工杨伊帆,正在天河客运站A出口地面,忙着和志愿者一同抬运、摆放用于限制客流的铁马。

  大年初七,对于许多人来说,是他们结束春节假期后返城开工的第一日。对于杨伊帆而言,这已经是她自除夕以来的第四个工作日了。

  “今年春节,除夕、大年初一、大年初三,我都守在岗位上。”杨伊帆制服的肩章上绣有一枚小黄花,代表了她地铁站务人员的身份。杨伊帆说,作为站务员工,她有时候会负责控制客流,或者在客服中心服务值守,也可能在站台、站厅岗位上工作。“只要地铁线路还在运营,我和同事们就要在这里站岗。”

  杨伊帆说,不少同事的年夜饭时刻,也是在地铁工作间里度过的。值守不能间断,所以用餐也要轮流来。“点上工作餐或者外卖,在会议室里吃完,休息一下接着轮班。这就是我们的日常,就是我们的工作。”

  对地铁站务员工而言,最为忙碌的时刻,还数节前节后的“春运”客流高峰。

  据广州地铁网站数据,春运第一天的1月21日,广州地铁客运量便达到923.4万人次;此后数日,全线日客运量均维持在900万人次以上,相当于每天,都有超过奥地利全国的人口在这片密集的线网里穿行。

  地铁天河客运站毗邻天河汽车客运站,同时还是广州地铁3号线终点站,以及地铁3号线和6号线的换乘站,是广州地铁全线的重要枢纽之一,客流量不容小觑。

  “年二十八、二十九,还有最近春运返程这几天,是我们站里客流量最大的时候,都是大包小包、赶着回家的人。”杨伊帆表示,越是这种时候,站务员们的担子更大。

  一方面,保持良好友善的服务态度是必须的,给大家“带来多点正能量”。与此同时,站务员还要时刻警觉,防范突发事件和违法违规行为的发生,尤其要及时制止那些违规冲闸、冲车门的乘客。

  此外,站务员们还在竭尽所能地提升乘客的出入站效率。“最近广州地铁已经全面支持乘车码过闸,但很多乘客还不知道。因此,入站时会出现缓慢拥堵。所以,我们经常要重复、大声地跟乘客说明,‘科普’地铁的近况给大家。”杨伊帆介绍,广州地铁还在天河客运站等重点站厅内设置“春运爱心驿站”,设有咨询台、简易休息区,站务人员会派发地铁出行指引线路图及广州旅游宣传册,主动为乘客提供引导、行李运送等服务。

  “我只是守护2019年春运的一个‘小兵’。”杨伊帆语带青涩,“我喜欢地铁制服,也喜欢帮助别人,虽然一天当中,有很多时间都要站在不见阳光的站厅内,但是,能帮助这么多人顺利出行、回家,我感到非常满足。”

  春运期间,对这群无暇抢手机红包的“90后”而言,坚守岗位,便是最好的“敬业福”。